إرشادات المجتمع — أيلو

الرياض، المملكة العربية السعودية

مجتمع
مبنيّ على الاحترام.

أيلو تعمل عندما يعامل الجميع بعضهم باحترام. هذه الإرشادات تخلق بيئة آمنة وترحيبية لجميع الركاب والسائقين في مجتمعنا.

+٩٥٪
تقييمات إيجابية
٢٤ س
مراجعة البلاغات
صفر
تسامح مع التحرش

القيم الأساسية

أربعة مبادئ
تُبنى عليها الثقة.

هذه ليست مجرد قواعد — إنها الأساس الذي نبني عليه مجتمعاً يستحق الثقة.

احترام

عامِل الآخرين بكرامة

لا تمييز، لا مضايقة، لا سلوك مسيء. كل شخص في مجتمع أيلو يستحق المعاملة اللائقة — بغض النظر عن أي شيء.

سلامة

السلامة فوق كل شيء

التزم بقواعد المرور، حافظ على مركبتك، وتصرف بمسؤولية. السلامة ليست خياراً اختيارياً — هي شرط أساسي.

عدالة

تقييمات صادقة، تواصل واضح

قيّم بصدق، تواصل بوضوح، وعامل الآخرين كما تريد أن تُعامَل. العدالة تبني مجتمعاً يعمل للجميع.

أدب

اللطف يصنع الفرق

ابتسامة، شكراً، أدب بسيط — هذه الأشياء الصغيرة تجعل كل رحلة أفضل لكل من فيها.

الإرشادات

ما نتوقعه
من الجميع.

للركاب

01

كن في موقع الاستقبال في الوقت المحدد

02

استخدم التطبيق للتواصل إذا تأخرت

03

لا موسيقى صاخبة أو أكل أو تدخين دون إذن

04

قيّم سائقك بصدق وعدالة

05

تحقق من مطابقة بيانات السائق قبل الصعود

للسائقين

01

حافظ على نظافة مركبتك ومظهرك الاحترافي

02

سُق بأمان والتزم بقواعد المرور

03

أبلغ الراكب إذا تأخرت وأكد موقع الاستقبال

04

ساعد في الأمتعة واجعل الراكب يشعر بالراحة

05

أبلغ فوراً عن أي مشكلة عبر التطبيق

سلوك غير مقبول

هذه تُخرجك
من المنصة.

التمييز على أساس العرق أو الدين أو الجنس أو أي صفة أخرى

التحرش الجنسي أو الاقتراب غير اللائق

السلوك العدواني أو التهديد أو العنف

استخدام المخدرات أو الكحول أثناء الرحلات

طلب أو دفع نقدي لتجاوز الدفع عبر التطبيق

الإلغاء المتكرر للرحلات المقبولة

طلب معلومات التواصل الشخصية

إتلاف الممتلكات أو رمي القمامة

انتهاكات سياسة السلامة تؤدي إلى إيقاف الحساب فوراً.

الإبلاغ عن المشكلات

كيف يعمل
نظام الإبلاغ.

01

الإبلاغ داخل التطبيق

أبلغ عن المشكلات مباشرة من خلال التطبيق فور انتهاء رحلتك.

02

المراجعة خلال ٢٤ ساعة

فريقنا يراجع كل بلاغ خلال ٢٤ ساعة.

03

الإجراء المتخذ

يُتخذ الإجراء المناسب، من تحذيرات إلى حظر دائم.

04

إشعار بالنتيجة

ستُبلَّغ بنتيجة البلاغ والإجراءات المتخذة.

إنفاذ السياسات

المخالفات لها
عواقب.

المخالفة الأولى

تحذير كتابي

تحذير كتابي يشرح المخالفة والسلوك المتوقع.

المخالفة الثانية

إيقاف مؤقت

إيقاف الحساب من ٧ إلى ٣٠ يوماً حسب خطورة المخالفة.

مخالفة جسيمة

حظر فوري ودائم

إلغاء تفعيل الحساب نهائياً في حالات انتهاكات السلامة الخطيرة.

تواصل مع الدعم

أسئلة حول الإرشادات؟

تواصل مع الدعم
مركز المساعدة

زيارة مركز المساعدة.

مركز المساعدة